Si votre question concerne un compte elloha, son fonctionnement, son paramétrage, vous devez vous adresser par mail au support elloha : [email protected]

Votre demande concerne une fonctionnalité de Tête de réseau : [email protected]

Votre mail sera pris en charge par notre équipe de spécialistes à travers un ticket Support et vous serez notifiés des réponses ou demandes de précisons par mail.

Si votre question ne concerne pas un compte elloha mais porte sur le déploiement de votre place de marché dans les premiers mois de sa mise en place vous devez passer par l'espace de gestion de projet Teamwork :

https://elloha.teamwork.com

Si vous n'avez pas d'accès à Teamwork rapprochez-vous de la personne référente elloha au sein de votre structure qui dispose forcément d'identifiants créés au démarrage du projet de déploiement.

A noter que cet outil de gestion de projet est réservé aux Têtes de réseau qui ont signé une convention de TDR Principale ou Partenaire ++

Si vous ne disposez pas d'un contrat de ce type vous pouvez adresser vos demandes au support elloha cf. la première partie de cet article.

Consultez cet article.

Depuis le TDR vous ne pouvez pas supprimer de comptes elloha. En cas d'erreur les conséquences sont lourdes. Nous nous chargeons de faire le ménage si vous nous indiquez par ticket les idOI des comptes à supprimer de sorte d'éviter toute confusion svp.

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Le login d'un compte elloha est forcément unique.
A la transformation d'une fiche c'est le mail de l'onglet propriétaire de la fiche, par exemple"[email protected]" qui lui est attribué comme login.
Si une seconde fiche avec le même mail propriétaire est transformée en compte elloha le login du 2e compte est incrémenté sur la base de l'adresse mail, par exemple le login sera "contactXX", avec un autre mot de passe.
Il aura alors deux accès distincts pour deux comptes elloha différents.
S'il veut regrouper ses comptes elloha au sein d'un compte elloha multipropriétaire (une "mini" TDR - comme votre TDR DMO - mais uniquement avec ses comptes elloha) c'est possible mais il doit se rapprocher de sa chargée de compte elloha qui le contactera à l'ouverture des comptes et lui demander un devis.

Si les logements ne sont pas à la même adresse postale mieux vaut généralement créer 3 comptes distincts.
Sinon le voucher envoyé à l'internaute indiquera une seule adresse adresse pour les 3 logements, celle qui est renseignée dans le compte elloha qui regrouperait les 3 offres.
Il arrive que le propriétaire ne donne pas l'adresse exacte des logements avant la réservation et auquel cas un compte avec 3 offres conviendrait mais c'est peu courant.

Si le pro veut se connecter avec Booking ou autre OTA, il devra disposer d'un compte elloha pour un compte Booking.

Vous n'avez pas accès à cette partie depuis la Tête de réseau.
Le menu "Compte" que vous voyez en haut à droite c'est celui de la Tête de réseau et plus précisément le menu du user TDR avec lequel vous êtes connectée.
​Comme le pro il faut se connecter directement au compte elloha (avec le login/mdp dédié) si vous voulez gérer le menu Compte confidentiel (ce dernier contient le mot de passe, coordonnées bancaires, abonnements...) ou le menu des canaux de distribution d'un compte elloha.

En cas de litige le pro ne pourra pas vous incriminer si des informations critiques ont été modifiées ou divulguées.

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