Vous avez une erreur d'identification en cherchant à vous connecter à votre Tête de réseau (TDR) ?
L'application peut avoir désactivé votre compte en raison de 3 erreurs de mot de passe pour des raisons de sécurité d'accès à la plateforme.
Pas de panique ! Il suffit de vous renvoyer un lien de changement de mot de passe depuis votre environnement personnalisé de TDR :
Cliquez sur "Mot de passe oublié" :
Renseignez le login de votre compte :
-Pour les comptes elloha le login est souvent l'adresse mail du pro à renseigner dans la popup et le mail pour définir un nouveau mot de passe est transmis sur l'adresse email renseignée dans son compte elloha.
-Pour les users TDR (procédure de création de comptes) c'est parfois un login personnalisé. Par exemple
admin_matetedereseau
C'est ce login qu'il faut renseigner dans la popup.
et vous recevrez le mail de changement de mot de passe sur l'adresse qui est renseignée dans la partie compte quand vous êtes logué à votre TDR.
Ici par exemple avec un compte TDR Support elloha :
Une fois la popup validée vous recevez un mail comme celui-ci :
Reste à cliquer sur le lien pour "Créer un nouveau mot de passe" :
Attention à ne pas choisir un mot de passe trop simple.
Et voilà le travail vous pouvez de nouveau vous connecter à votre TDR !
Si vous ne recevez pas le mail de changement de mot de passe c'est probablement que l'adresse mail rattachée à votre login est incorrecte. Il faut demander à le modifier à votre chargé de déploiement via un message dans Teamwork ou demander à votre référent elloha de s'en charger pour vous.