Intercom, outil de support pour les questions de comptes elloha et Tête de réseau
Vous avez besoin d'aide ? Si votre demande concerne un compte elloha, son fonctionnement, son paramétrage, (qu'il s'agisse de votre compte DMO ou de celui d'un des pros qui vous a sollicité directement) vous devez vous adresser par mail au support elloha : [email protected]
Si votre demande est liée au fonctionnement de votre Tête de réseau (TDR), à une fonctionnalité propre à l'outil DMO (Booking-Engine de TDR, tags, Sélections, transformations de fiche en comptes elloha...,) le destinataire doit être [email protected]
Une fois votre place de marché déployée, au bout de 3 ou 4 mois après la signature de votre contrat de licence et le démarrage du projet, l'espace de projet de l'application Teamwork (voir plus bas) qui permet de suivre toutes les étapes de mise en place est archivé. C'est alors le support elloha DMO via [email protected] qui prend le relais pour vous accompagner sur les questions de Tête de réseau.
Votre mail sera pris en charge par notre équipe de spécialistes (soit support elloha, soit support elloha DMOs selon le destinataire de votre mail) à travers un ticket Intercom et vous serez notifiés des réponses ou demandes de précisons par mail.
Teamwork, outil de gestion de projet TDR
Tant que vous êtes en "mode projet" de mise en place de votre Tête de Réseau (les 3 ou 4 premiers mois après la signature de votre licence) et que votre question ne concerne pas un compte elloha mais porte sur le déploiement de votre place de marché ou une fonctionnalité accessible depuis votre Tête de réseau, vous devez passer par l'espace de gestion de projet Teamwork :
Si vous n'avez pas d'accès à Teamwork, rapprochez-vous de la personne référente elloha au sein de votre structure qui dispose forcément d'identifiants créés au démarrage du projet de déploiement.
A noter que cet outil de gestion de projet est réservé aux Têtes de réseau qui ont signé une convention de TDR Principale ou Partenaire ++
Si vous ne disposez pas d'un contrat de ce type vous pouvez adresser vos demandes au support elloha cf. la première partie de cet article.