Le contrat liant elloha et Logis est désormais rompu depuis la semaine dernière. Pour autant, compte tenu du défaut d'information qui caractérise Logis, il nous semblait important de vous communiquer cette mise au point.
Nous vous avons fait part, il y a plusieurs mois, des nombreux obstacles que nous avons rencontrés (ensemble) pour mettre en place un accord avec Logis. Non sans difficultés, nous étions parvenus (au terme de six mois de palabres) à mettre en place un accord entre elloha et Logis.
Vous trouverez, dans l'article paru plus haut, notamment, les termes complexes du contrat imposé par Logis comme le fait de faire payer une compensation financière à vos territoires si jamais vous ne réalisiez pas les volumes minimum de réservation attendus par leur réseau ... Deux poids, deux mesures : Logis impose à ses adhérents de payer des double-commissions aux OTAs et à leur réseau et fait payer les DMOs pour leur apporter des réservations (semi)directes ... ou l'intérêt bien compris de l'entreprise individuelle. Bref ...
Puis, nous avons appris, après coup, que cet accord ne dispensait pas non plus nos partenaires (DMOs) de signer aussi un accord avec Logis quant à l'ouverture de leur flux sur la plateforme de destination de leur territoire. Cette double contrainte de figurait pas dans nos accords avec Logis qui, justement, en raison d'un accord-cadre avec elloha, devait ouvrir les flux (de tout leur catalogue et non pas destination par destination) sans la moindre difficulté. Puisque, nous le rappelons, ni elloha ni les territoires ne percevaient ou ne facturaient le moindre frais ni au réseau, ni aux hôtels en particulier. En clair, un accord 100% gagnant pour les Logis !
Malgré cela, nous avons dû déplorer que Logis imposait aussi la signature d'un accord entre leur réseau et votre tête de réseau; soit une accumulation de palabres, de paperasse et des délais à rallonge pour simplement avoir le droit de diffuser les offres des Logis de vos territoires sur vos plateformes. Nous le rappelons, sans que ni vous (votre tête de réseau), ni elloha ne perçoivent au passage la moindre commission. Doubler d'un accord aussi complexe pour une relation économique qui se réduit à néant dénote d'un goût immodéré pour la complexité ou, pire, de mesures purement dilatoires pour retarder notre connexion aux hôtels implantés sur vos destinations. C'est, désormais pour nous, la seule explication tangible.
Nous n'étions pas au bout de nos surprises puisque, entre temps, Logis (qui nous avait réclamé de ne pas démarcher les hôtels avec elloha) annonçait le lancement d'une offre technologique à destination des hôtels indépendants; en clair, notre marché !
Cette annonce nous a conforté dans l'idée que Logis avait volontairement retardé la signature d'un accord avec elloha pour des raisons qui apparaissaient désormais évidentes.
Lors des Journées elloha - qui se sont tenues en septembre dernier à Perpignan - nous vous avons fait part de ces difficultés à gérer la relation avec Logis compte tenu du fait que Logis nous semblait avoir imposé des conditions contractuelles démesurément élevées eu égard au fait que nous (vous et nous) ne leur réclamions aucune contrepartie économique et financière. Manifestement, il semble que Logis ait négocié dans un but tout à fait différent de celui qui était le nôtre : se protéger d'une éventuelle concurrence de elloha vis-à-vis de la nouvelle offre de services que Logis comptait lancer (sans nous en parler évidemment; car, dans ce cas, nous n'aurions signé aucun accord dans ces termes avec eux).
Désormais, Logis vous annonce avoir rompu l'accord avec elloha au prétexte que nous aurions violé une des clauses de notre accord (le fait qu'un hôtel ne provenant d'aucun territoire sur lequel nous travaillons avec un DMO ait signé un abonnement elloha).
La vérité de notre rupture est tout autre : en réalité, comme vous le verrez dans la reproduction de notre dernier courrier à Logis, c'est elloha qui leur a imposé une rupture au motif que:
- non seulement, ce qu'ils nous reprochent n'entre pas dans le périmètre de notre accord : nous n'avions accepté de ne pas distribuer elloha auprès des hôtels où nous avons un DMO partenaire; ce qui n'est pas le cas de l'hôtel cité dans leur courrier,
- mais, nous leur avons indiqué (après avoir découvert leur offre à destination des indépendants) qu'ils avaient agi de mauvaise foi à notre égard. Et donc, nous leur avons intimé l'ordre de supprimer du contrat les clauses nous contraignant (de mauvaise foi) ou, tout simplement, de résilier notre accord à notre demande,
Aujourd'hui - et c'est bien la preuve de sa mauvaise foi - Logis vous indique avoir résilié notre accord sur la base d'une violation par elloha d'une condition contractuelle (qui ne s'applique même pas puisqu'elle concerne, en plus, un hôtel non inclus dans un périmètre d'un DMO partenaire).
Il nous semblait donc important de vous donner toute la lumière sur cette relation dont nous sommes désormais libérés.
Quelles sont les conséquences ?
- les hôtels Logis (en provenance de leur connecteur) ne sont plus disponibles sur notre plateforme et donc, dans les vôtres : nous allons donc les récupérer par d'autres voies,
- vos accords avec Logis sont donc nuls et non avenus et vous pouvez donc proposer aux hôtels Logis de s'équiper de vos accès elloha (comme nous continuerons de le faire, d'ailleurs, mais désormais aussi sur vos territoires)
Nous ne prolongerons pas, à ce stade, notre discussion sur Logis. Nous allons , concernant ces hôtels, engager un autre mode de relation plus constructif et efficace et laissons ce réseau se démener pour justifier de sa raison d'être à ses adhérents ...
