Commission ou non ? Souvent c'est ainsi que se résume la question de savoir quel modèle économique adopter pour donner plus de punch à votre plateforme de destination.
La commission est un moyen "classique" de générer des revenus d'autofinancement pour votre structure mais ce modèle semble de moins en moins efficient selon les cas suivants :
la commission peut avoir un effet "repoussoir" pour les pros de votre destination qui sont lassés de payer déjà des commissions aux OTAs. De plus, certains considèrent qu'ils paient déjà quelque chose à votre organisation soit à travers l'adhésion souscrite, soit via la taxe de séjour, soit les deux ... Dans ce cas, certains pros décident tout simplement de ne pas adhérer à la plateforme,
la commission rapporte de moins en moins car elle est "assise" sur les volumes que vous réalisez sur votre (vos) site(s) et, le cas échéant, sur vos comptoirs. Sur le web, en tous les cas, un modèle à la commission n'est rentable et jouable que si vos volumes sont importants et en croissance. Dans le cas contraire, non seulement, elle ne rapporte rien mais en ayant un effet "repoussoir" sur les pros, elle appauvrit l'offre de votre "catalogue"; ce qui, à moyen terme, réduit d'autant le potentiel de volume de votre moteur de réservation,
la commission coûte de plus en plus cher à collecter selon le modèle de "commission sur réservations fermes" imposé par les OTAs, il n'est plus possible de collecter la commission "à la source" compte tenu de l'accroissement des annulations; ce qui oblige à rembourser le pro de la commission indument perçue (sauf à ce qu'elle soit acquise quelque soit l'issue de la réservation...). Dans tous les cas, collecter les commissions reste un travail fastidieux et coûteux dont la charge doit venir en déduction des revenus nets de votre plateforme; selon les volumes engagés, ce travail s'avère très vite une charge de déséquilibre pour votre activité.
Le modèle des frais de services a été pensé en observant les grands modèles actuellement en cours dans l'univers de la réservation en ligne. Comme nous l'expliquons dans nos slides à destination des territoires, le modèle économique est d'abord "une affaire de foi".
Il en existe 3 types largement popularisés par les "grands acteurs" du secteur :
Booking, qui a basé son business sur les volumes, fonctionne à la commission (idem pour Expedia),
Vrbo (ex-HomeAway) a basé son modèle sur les souscriptions, en vendant des services,
AirBnB a basé son modèle majoritaire sur les "frais de services" (et une toute petite commission),
Choisir tel ou tel modèle suppose d'avoir la foi dans sa capacité ... soit, à faire du volume (commissions), soit à disposer d'un "catalogue original" pour les clients soient prêts à payer des "frais de services" ou alors dans la qualité des services (technologie, visibilité sans garantie de conversion, etc ...) lorsque le modèle est basé sur la souscription.
Si les commissions sont payées par les pros, les frais de services sont payés par le client final:
- comme c'est le cas sur AirBnB où le "guest" paie 12% de frais de services, là où le pro ne paie que 3% de commission. Cette formule a l'avantage d'attirer les pros sur une commission nulle ou à faible taux et à "prendre ses frais de services" auprès du client final.
- comme c'est le cas sur les sites de ventes privées, où le client accepte de régler ces frais de services dans la mesure où il considère qu'il bénéficie, en échange, soit d'un catalogue et d'offres introuvables ailleurs, soit d'un accompagnement précieux (c'est le cas, en ce qui concerne les ventes au comptoir) ou que ces frais de services lui apportent une garantie et/ou une sécurité supplémentaire ("on est là en cas de pépin, etc ...")
Comment ça marche ?
1. Vous devez disposer d'une TDR Principale ou TDR ++. (Nota : Cette fonction n'est pas accessible aux TDR Standard)
2. Vous devez ensuite paramétrer vos frais de services dans le menu Compte (1), en haut à droite de votre écran (notez que vous devez être identifié en tant qu'administrateur de la TDR). En choisissant la fonction Frais de service (2); ce qui vous conduira dans l'onglet correspondant,
3. Vous pouvez définir des frais de services en fonction des seuils atteints dans le panier (4) (ex: de 6% pour un panier inférieur à 100€ et de 4% au-dessus de 100€, ou alors "frais de service offerts" au-delà de 300€, par exemple ... Vous pouvez aussi fixer des frais soit en valeur absolue (€), soit en valeur relative (%),
4. Les frais de service sont calculés sur la totalité du panier et une visualisation (à titre d'exemple) vous est donnée en temps réel (5),
5. Les frais de service sont "prélevés à la source" (comme les impôts) et sont crédités sur votre compte en banque uniquement si vous utilisez l'option PayBox ou Stripe. Sans cette option activée, les frais de services ne sont pas opérationnels.
6. En front, le client voit s'afficher les frais de service qui lui sont facturés et débités via sa carte bancaire.
Nota :
Via la caisse elloha (la caisse elloha n'est plus activable depuis le 12 octobre 2023), il vous est également possible d'accorder des remises ou des gratuités sur les frais de services; ce qui vous permet de bien afficher votre futur "geste commercial".
Il n'est pas possible de rembourser les frais de services via Stripe ou PayBox ou toute autre fonction présente dans elloha (individuel ou TDR). Ce genre d'opération ne peut donc se faire que manuellement.