Sur elloha, vous avez la possibilité de rembourser vos clients directement depuis vos dossiers de réservation.
Pour effectuer cette action, vous devez vous rendre dans le dossier de réservation concerné et cliquer sur l'onglet Remboursement.
Vous pouvez rembourser vos clients, tout d'abord à titre indicatif (aucun transfert de fonds ne sera réalisé, seule une notification apparaitra au niveau de vos encaissements).
Le remboursement pourra aussi être effectué via Stripe (si vous avez activé cettee option) et sera uniquement possible si votre compte Stripe dispose des fonds suffisants pour effectuer l'opération.
Si ces fonds sont insuffisants, un message s'affichera afin de vous alerter.
Pour avoir des fonds sur Stripe permettant le remboursement éventuel de clients, il faut bien entendu avoir encaisser des réservations via Stripe. Les fonds encaissés pourront ensuite être utilisés pour effectuer ce remboursement auprès de clients tant qu'ils ne vous ont pas été reversés sur votre compte bancaire (soit dans un délai maximum de 10 jours).
A savoir :
Une fois un remboursement par Stripe, le virement à votre client sera effectif dans un délai de 5 à 10 jours ;
Les frais prélevés par Stripe lors de l'encaissement ne seront pas restitués.
Vous pourrez visualiser l'historique de vos paiements et remboursements en cliquant sur le lien nommé Historique des paiements, présent dans les dossiers de réservation :
ATTENTION : si vous avez effectué plusieurs paiements sur un même dossier de réservation, vous ne pourrez rembourser que jusqu'à la somme maximum de votre encaissement : par exemple si vous avez un encaissement de 100€ et un autre de 50€ vous ne pourrez rembourser que jusqu'à 100€.
Nota :
Le remboursement via Stripe ne fonctionne pas pour les modes de paiement dits alternatifs tels que Bancontact, Ideal ou Sofort.
Les remboursements via Paybox et Payzen devront être effectués sur l'interface de ces solutions de paiement.