Il existe deux catégories de chaînes hôtelières :
les chaînes intégrées : c'est le cas du groupe Accor dont les établissements sont intégrés à des marques (Novotel, Ibis, Mercure ...) que ces derniers soient gérés en succursale (c'est-à-dire, par des employés du groupe Accor) ou en franchise (c'est-à-dire, par des hôteliers indépendants). Toutefois, ces hôtels agissent et existent uniquement sous leur marque; à la différence des hôtels appartenant à des chaînes "volontaires".
les chaînes volontaires : c'est les cas des hôtels appartenant à des réseaux comme Logis de France ou encore InterHôtel, Best Western. Dans ce cas, les hôtels sont tous indépendants du réseau et n'utilisent que la marque commerciale (et les autres avantages associés) mais continuent d'exploiter sous leur propre raison sociale également. Ex: Hôtel du Bon Roi / Best Western.
L'hôtel adhérant à une chaîne volontaire est plus libre de la quitter qu'un hôtel dépendant d'une chaîne intégré. C'est certainement ce qui explique un fort turnover (on parle de 40% par an) chaque année, entre enseignes. Ex: un hôtel quitte le réseau Logis pour rejoindre le réseau Châteaux et Hôtels.
En général, les chaînes volontaires "verrouillent" leurs adhérents en les équipant d'une solution informatique de type availpro. L'hôtel garde son PMS (property management software) mais il s'équipe d'un channel manager (availpro, plus rarement siteminder) pour envoyer ses prix et disponibilités sur le réseau de sa chaîne intégrée en même temps que sur les OTAs.
Cela veut dire que, dans certains cas, vous serez confronté à des hôteliers qui :
sont déjà équipés d'une solution et ne veulent pas la quitter: dans ce cas, il faudra se connecter à leur solution pour "remonter" leurs stocks et leurs prix (Voir comment dans la base de connaissances).
sont déjà équipés d'une solution mais envisagent de la quitter car elle ne leur convient pas ou leur coûte trop cher (voir plus bas)
Les principaux enjeux d'un hôtel rattaché à un réseau
Globalement, les mêmes enjeux que les hôteliers indépendants car ces hôtels sont, à la base, des hôtels indépendants
A ces enjeux se rajoute la problématique de savoir s'ils continuent d'adhérer à leur réseau: en général, ces adhésions sont assez onéreuses et, depuis l'arrivée des OTAs, les réseaux ont beaucoup de mal à justifier leur valeur (certains réseaux facturent jusqu'à 17.000€ d'adhésion annuelle). Exemple: si je paie 17.000€ de commissions à Booking, cela veut dire que Booking a vendu, pour moi, 100.000€ de nuitées. Il me reste donc 83.000€ de revenus. Si je paie mon adhésion à ma chaîne volontaire pour 17.000€, est-ce que cette dernière peut me prouver qu'elle m'en rapporte autant ?
La valeur des chaînes, des marques des hôtels, tend à baisser dans l'esprit des voyageurs; ce qui pose souvent la question à l'hôtelier de son adhésion au réseau
Le coût de leur channel manager devient vite une charge importante: même si les prix des channel managers les plus répandus sur le marché sont marqués d'une certaine opacité, les hôteliers s'inquiètent souvent de leur côté inflationniste:
en général, un abonnement mensuel de l'ordre de 90 à 120€
plus, un frais de 1€ à 2,50€ par réservation transmise depuis un OTA (ou un autre distributeur) vers l'hôtelier,
ce qui peut faire grimper la note à plusieurs centaines d'euros par mois !
pour mémoire, le channel manager elloha ne coûte que 29€ par mois à l'hôtelier, sans frais variable ...
Eléments de langage
Notre plateforme est conçue pour se brancher sur votre système de réservation Novaresa ou availpro
Nous disposons même de connexions directes avec des PMS de type Cudbe, Cubilis, Resthel, Chloë
Nous disposons d'une API (Application Program Interface) pour connecter votre PMS à elloha
Cas Particuliers
Lorsque vous serez en contact avec ces hôtels, il est possible que l'hôtelier ne sache pas exactement dans quelles conditions il pourra connecter ses inventaires sur votre place de marché:
Un hôtel équipé du channel manager de sa chaîne devra peut-être se connecter via le système central de sa chaîne (cas des Logis de France, par exemple)
Il pourra aussi, dans la majorité des cas, se connecter directement depuis sa solution novaresa ou availpro
Attention, il est possible que son fournisseur (novaresa ou availpro) lui facture des frais pour se connecter à votre place de marché:
en considérant que elloha ou votre canal est un canal de distribution supplémentaire non prévu dans le contrat initial de l'hôtel: dans ce cas, il est possible qu'ils lui facturent des frais (quelques dizaines d'euros) de "connectivité" et qu'il lui facture aussi des frais variables à chaque réservation qui proviendra de votre place de marché
dans ces cas, n'hésitez pas à lui conseiller de se rapprocher de son conseiller commercial chez reservit ou availpro pour négocier les nouvelles conditions tarifaires
Dans tous les cas de figure, lorsqu'un hôtel de chaîne souhaite se connecter à votre place de marché, n'hésitez pas à l'éclairer sur la manière dont la connectivité sera conduite entre elloha et son fournisseur technologique: voir ici