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Modifier un dossier elloha depuis ma TDR : exemples détaillés pour un elloha Activité

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Il peut arriver qu’un client vous demande de modifier le nombre de personnes ou les dates d’un dossier de réservation.

  • Ouvrir le dossier concerné :

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  • Cliquer sur le picto « activité » (surligné en jaune) :

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1-MODIFICATION DU NOMBRE DE PERSONNES

  • Si vous souhaitez modifier uniquement le nombre de participants, modifier la quantité dans le panier :

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  • Valider le panier :

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  • Cliquer sur : Finaliser la réservation, puis sur Poursuivre la réservation. Choisir le nouveau mode de paiement.

    Pour un office de tourisme, vente au comptoir : obligatoirement CB en garantie si c’est un prestataire externe à l’OT). Saisir le N° CB si mode de paiement choisi + cliquer sur Finaliser la réservation.

    Pour un prestataire, vente par tél ou sur place : choisir le mode de paiement que vous acceptez + cliquez sur Finaliser la réservation :

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  • Le dossier est maintenant modifié et se referme. Le dossier est à jour.

Cas particulier : Si le mode de paiement choisi est autre que la CB,

  • il faut rouvrir le dossier pour valider le paiement et passer le dossier en confirmé :

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  • Cliquer sur paiement immédiat :

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  • Il faut saisir le montant à encaisser, et choisir le mode de paiement sur cet écran :

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  • Puis cliquez sur le bouton Valider l’encaissement :

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  • Vous pouvez alors éditer ou envoyer par mail automatique le voucher et / ou la facture (la facture ne stipule pas la TVA, il faut que le prestataire possède un forfait Elloha de niveau Connect pour que la facture intègre la TVA).

2-MODIFICATION DE LA DATE OU DE L’HORAIRE DE RESERVATION

  • Ouvrir le dossier concerné et cliquer sur « Annuler » dans le panier :

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  • Cliquer sur « à ma demande », puis valider :

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  • Cliquer sur le picto « activité » :

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  • Choisir la même prestation pour l’ajouter au panier, mais avec les nouvelles dates :

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  • Valider le panier. Cliquer sur Finaliser la réservation, puis sur Poursuivre la réservation.

    Vu que la prestation est déjà payé, ne pas ressaisir le N° de CB. Choisir paiement « solde payé sur place » :

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  • Le dossier se referme automatiquement. Voici le dossier aux nouvelles dates :

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