Il peut arriver qu’un client vous demande de modifier le nombre de personnes ou les dates d’un dossier de réservation.
Ouvrir le dossier concerné :
Cliquer sur le picto « activité » (surligné en jaune) :
1-MODIFICATION DU NOMBRE DE PERSONNES
Si vous souhaitez modifier uniquement le nombre de participants, modifier la quantité dans le panier :
Valider le panier :
Cliquer sur : Finaliser la réservation, puis sur Poursuivre la réservation. Choisir le nouveau mode de paiement.
Pour un office de tourisme, vente au comptoir : obligatoirement CB en garantie si c’est un prestataire externe à l’OT). Saisir le N° CB si mode de paiement choisi + cliquer sur Finaliser la réservation.
Pour un prestataire, vente par tél ou sur place : choisir le mode de paiement que vous acceptez + cliquez sur Finaliser la réservation :
Le dossier est maintenant modifié et se referme. Le dossier est à jour.
Cas particulier : Si le mode de paiement choisi est autre que la CB,
il faut rouvrir le dossier pour valider le paiement et passer le dossier en confirmé :
Cliquer sur paiement immédiat :
Il faut saisir le montant à encaisser, et choisir le mode de paiement sur cet écran :
Puis cliquez sur le bouton Valider l’encaissement :
Vous pouvez alors éditer ou envoyer par mail automatique le voucher et / ou la facture (la facture ne stipule pas la TVA, il faut que le prestataire possède un forfait Elloha de niveau Connect pour que la facture intègre la TVA).
2-MODIFICATION DE LA DATE OU DE L’HORAIRE DE RESERVATION
Ouvrir le dossier concerné et cliquer sur « Annuler » dans le panier :
Cliquer sur « à ma demande », puis valider :
Cliquer sur le picto « activité » :
Choisir la même prestation pour l’ajouter au panier, mais avec les nouvelles dates :
Valider le panier. Cliquer sur Finaliser la réservation, puis sur Poursuivre la réservation.
Vu que la prestation est déjà payé, ne pas ressaisir le N° de CB. Choisir paiement « solde payé sur place » :
Le dossier se referme automatiquement. Voici le dossier aux nouvelles dates :