Maintenant que votre réseau est paré au déploiement, voici comment se passe la relation entre nos équipes (elloha), la vôtre et les membres de votre réseau :
(1) Création du compte (en mode "transformation" ou en mode DIY) :
Comme cela est décrit ici, la création d'un compte elloha peut se faire de 2 manières :
- Le client crée son compte lui-même en passant par votre plateforme custom (maplateforme.elloha.com). Notez que si sa "fiche" existe préalablement, il peut lui être proposé de créer son compte à partir de cette dernière.
- Si elle n'existe pas ou s'il n'est pas "reconnu", il poursuit sa création en mode DIY (Do It Yourself) en guidé dans chaque étape du signup.
(2) Lorsque son compte est créé :
Vos référents elloha (ceux désignés à la création de votre Tête de réseau) sont notifiés par mail,
Nos équipes d'accompagnement le sont simultanément, ce qui débute leur process de prise en charge.
(3) Qui fait quoi chez elloha et comment le pro est pris en charge :
Le contact reçoit un mail de bienvenue 30mn après sa création de compte.
Ce mail est personnalisé : liens pointant vers votre plateforme et votre site ainsi que logo de votre organisation.
Quand vous avez souscrit à l'offre de ligne téléphonique personnalisée, le client se voit indiqué le numéro de téléphone dédié. Dans le cas contraire, c'est le numéro du standard d'elloha qui est indiqué.
Ci-dessous, un exemple de mail adressé à un hébergeur : des liens de découverte en vidéo et vers l'Academy lui sont proposés ainsi que les liens de prise de rendez-vous avec l'équipe elloha.
Des messages sont également adaptés pour les pros de type Loisirs
En cliquant sur le lien de prise de rendez-vous de OnBoarding, le pro se voit proposé les prochains créneaux horaires et dates disponibles avec les équipes d'elloha. Il reçoit sa confirmation par mail dès la fin de sa prise de rendez-vous ainsi qu'un rappel un jour avant et une heure avant le rendez-vous (durée 20mn ou 50mn selon les cas).
Dans tous les cas, le pro est contacté téléphoniquement sous 2 jours maximum : ce délai est volontaire pour éviter toute "agression" dès après l'ouverture du compte et, en général, la plupart des contacts ont fixé préalablement leur rendez-vous.
Le pro est ensuite contacté régulièrement, par mail ou téléphone, dès son OnBoarding effectué par notre équipe : pour voir si tout va bien, s'il a besoin d'informations supplémentaires, etc.