En matière de marketing touristique, il y a deux grands types d'opérations:
l'envoi - en masse - de mails de promotions et d'informations,
l'envoi de mails personnalisés (un par un) à vos prospects et clients,
Ce type de message est généralement utilisé en deux grandes occasions:
avant leur séjour, d'où le terme "pré-séjour",
après leur séjour, d'où le terme "post-séjour",
Dans le cas du pré-séjour, il s'agit souvent de:
créer un contact encore plus étroit avec vos clients (ex: "Nous sommes impatients de vous recevoir !"),
de leur proposer des offres nouvelles (ex: "Réservez une chambre de plus grand standing"),
de leur envoyer des informations sur votre établissement (ex: protocole sanitaire d'arrivée) ou ce qu'il y a à faire ou à voir autour de chez vous,
Dans le cas du post-séjour, il s'agit souvent:
de remercier le client de sa venue (cela fait toujours bonne impression ...),
de lui proposer de publier un avis sur son expérience chez vous,
de lui remettre un coupon de réduction pour sa prochaine venue (et donc, de le fidéliser), etc
Ces messages bénéficient, en général, d'un taux d'ouverture très élevé et ils contribuent à une meilleure relation avec vos clients qui peut les encourager à venir plus souvent chez vous, à publier des avis enthousiastes ou encore de vous recommander à vos amis.
Pour vous aider à gérer (Comme un As !) ces nouveaux messages - et donc à renforcer la qualité de votre relation-client - elloha vous permet de créer facilement vos propres emails pré et post-séjour.
Ils seront adressés automatiquement par mail à vos clients - par nos soins et sous votre signature - avec le taux de délivrabilité record de 99,9%. Sont concernés par l'envoi de cet e-mail vos clients ayant réservé directement depuis votre moteur de réservation elloha et ceux passés par les OTAs tels que Booking.com ou Airbnb, dans le cas où vous avez activé la fonction de channel manager sur votre compte elloha.