VRBO (Vacation Rentals by Owner) est une plateforme en ligne qui permet aux propriétaires de biens de vacances de les louer directement aux voyageurs. VRBO appartient à Expedia Group qui gère plusieurs sites web de réservation de voyages dont Expedia.com et Hotels.com.
Les propriétaires de biens de vacances, tels que des maisons, des appartements, des gîtes ou des chalets, peuvent s’inscrire gratuitement sur VRBO et publier des annonces de leurs propriétés. La passerelle avec un channel manager est, elle aussi, gratuite.
VRBO proposent toutes ces annonces dans le monde entier, pour des séjours de courte ou de longue durée pour des vacances en famille ou avec un groupe d’ami(e)s.
Dans le cadre de ce partenariat, elloha et VRBO Abritel proposent aux prestataires touristiques la réservation instantanée.
1 - La Création d'un compte VRBO :
Pour créer un compte VRBO Abritel, il est demandé au propriétaire de fournir un numéro de TVA intracommunautaire ou un Siret.
De plus, il est invité à renseigner les références d’une CB (hors AMEX).
Aucun prélèvement n’est effectué sachant que ces données serviront uniquement pour le prélèvement des commissions dues suite à des réservations de voyageurs.
À noter que, sur demande de VRBO, il faudra être considéré comme un professionnel du tourisme pour accéder à ce mode de synchronisation.
2 - Les Principes :
- La commission par réservation est comprise entre 12% et 15% et l’encaissement de ces commissions est effectuée par VRBO Abritel au 7 du mois suivant le mois d’enregistrement des check-out des réservations concernées.
- Les réservations ne sont pas encaissées par VRBO Abritel (idem pour la taxe de séjour). Les coordonnées bancaires des voyageurs sont transférées directement sur le compte elloha des prestataires.
IMPORTANT : VRBO n’applique pas de pénalité financière aux prestataires en cas d’annulation (comme cela peut se faire par d’autres distributeurs)
- Cette connexion avec VRBO Abritel vous permet de synchroniser :
Vos tarifs,
Vos calendriers et vos stocks,
Les restrictions de vos offres entre elloha et VRBO (les min./max. stay, les jours d'arrivée autorisés, les règles particulières).
les frais de service si paramétrés sur elloha
- Les typologies tarifaires synchronisées sont :
Les prix standards,
Les offres spéciales,
Les promotions.
- Le différé : À noter que le mode différé est bien pris en compte par VRBO / Abritel.À ce niveau, la plateforme se base directement sur les informations transmises par elloha pour appliquer ce paramétrage.
3 - Les Démarches dans elloha :
Comment se synchroniser entre elloha et VRBO Abritel, en réservation instantanée?
Il est impératif d'avoir saisi dans la section Paiement du menu Compte soit votre numéro de SIREN, soit votre numéro de TVA intracommunautaire.
Dans le cas contraire, les canaux de vente au format xml ne pourront pas être ouverts.
Si vous avez déjà activé le canal de vente VRBO au format iCal, il faut vous assurer de l'avoir bien fermé avant de pouvoir activer ce même canal de vente au format xml.
Une fois ces vérifications effectuées, vous allez pouvoir activer cette synchronisation en suivant le mode opération suivant :
Cliquer sur le menu Canaux de vente,
Ouvrir le canal VRBO ou le canal Abritel (sachant que les 2 s'ouvriront simultanément)
Vous pouvez constater qu'un nouveau menu s'est ajouté dans l'univers Distribution de votre compte elloha.
Cliquer sur ce menu nommé VRBO (BETA)
Puis cliquer sur le bouton Autoriser (en haut, à droite de la page de synchronisation)
4 - Le formulaire d'intégration avec VRBO :
Un nouvel onglet s'ouvre pour vous afficher l'interface de VRBO afin de vous connecter avec vos identifiants de connexion.
Dans le cas où vous n'avez pas encore de compte VRBO créé, nous vous invitons à contacter leur équipe commerciale.
Vous devez répondre à l'ensemble des questions :
Une fois votre identification effectuée, VRBO Abritel vous invite à compléter certaines informations.
Vous avez la possibilité d'ajouter de nouvelles propriétés dans le cadre de la synchronisation.
Si vous n'avez pas de biens supplémentaires, laissez bien à 0 le champ concerné et cliquez sur le bouton Continuer.
Vous devez saisir le numéro utilisateur elloha.
Ce dernier est affiché dans le menu VRBO de votre interface elloha et situé en haut, à droite de cette page.
Vous devez renseigner votre carte bancaire pour le prélèvement des commissions :
Votre numéro de carte bancaire va vous être demandé afin de permettre à VRBO Abritel d'encaisser les commissions dues.
Pour rappel : la commission par réservation est comprise entre 12% et 15% et l’encaissement de ces commissions est effectuée par VRBO Abritel au 7 du mois suivant le mois d’enregistrement des check-out des réservations concernées.
Une fois les informations demandées renseignées, VRBO / Abritel vous confirme l’activation de la synchronisation.
Un agent de la synchronisation Abritel doit ensuite vous contacter sous 3 jours ouvrés afin de finaliser l’intégration de leur côté.
En cas de blocage au cours de ce processus du côté de VRBO Abritel, vous pouvez contacter directement leur équipe : +33 4 13 68 02 88 / http://aide.abritel.fr/contact.
5 - Revenir dans elloha
ONGLET "MES OFFRES" :
Vous devez ensuite vous rendre de nouveau dans votre compte elloha afin de sélectionner les offres d'hébergement que vous souhaitez synchroniser entre elloha et VRBO.
Dans le tableau de bord, la synchronisation est grisée.
Rendez vous dans l'onglet Mes offres afin de sélectionner les hébergements à connecter avec VRBO
Puis Enregistrer
ONGLET "TARIFS" :
Vous devez synchroniser vos tarifs.
Se rendre dans l'onglet Tarifs,
Puis sélectionner les tarifs que vous souhaitez synchroniser à VRBO Abritel,
Cliquer sur Enregistrer pour finaliser votre synchronisation.
De notre côté, toutes les actions nécessaires à la synchronisation ont bien été effectuées.
La dernière étape doit désormais être validée et finalisée par les équipes VRBO / Abritel.
À ce stade, la synchronisation n’est donc pas encore totalement fonctionnelle. Même si, côté elloha, la connexion apparaît comme active, elle ne sera pleinement opérationnelle qu’une fois la validation effectuée par VRBO / Abritel.
7- Les Exigences :
Voici les exigences minimales de VRBO Abritel concernant le contenu des champs suivants :
Titre de l’annonce : doit contenir au moins 20 caractères (maximum 80),
Description : doit contenir au moins 400 caractères (maximum 10 000),
Photos : toute annonce doit avoir au moins 6 photos (maximum 50),
Nombre de Chambres et Salles de bain : il doit être inclus pour chaque annonce,
Équipements de la propriété (wifi, parking, piscine etc...).
8 - La tarification coté VRBO, la commission et les exceptions tarifaires:
Il vous sera possible d'afficher des prix différents sur VRBO Abritel que ceux que vous proposez en direct via elloha.
En effet, la loi Macron de 2015 a mis fin à la parité tarifaire en France.
Pour paramétrer cette fonctionnalité nommée SmarConnect, vous pouvez cliquez ici.
Vrbo Abritel applique une commission basée sur le montant total de la réservation, à l'exception de la taxe de séjour et de l'acompte.
Si le prestataire modifie la date d'une réservation, le prix du séjour sera ajusté en conséquence et cela sera pris en compte dans un délai 24 heures.
De même, le montant de la commission sera actualisé du côté de Vrbo Abritel et prélevé une fois la réservation finalisée.
Important : 2 exceptions tarifaires sont à prendre en considération :
- Pas de synchronisation des promotions créées sur des offres spéciales,
- Pas de synchronisation des offres spéciales dont le tarif est plus élevé que celui du prix standard de l’offre concernée.
9 - Ce qui change dans elloha :
L'activation de la synchronisation VRBO Abritel fait apparaitre un champ supplémentaire nommé Nombre de chambres dans le menu Offres, onglet Détails produits, rubrique Général.
Par défaut, le nombre de chambres est défini à 0.
Vous devez donc saisir le nombre de chambres de l'offre concernée afin d'apporter cette information à VRBO Abritel. Si vous laissez le champ à 0, VRBO Abritel affichera une chambre par défaut de leur côté, à destination des voyageurs.
Dans le bloc dédié à la composition de l'hébergement, le nombre de salle de bain peut aussi être précisé, permettant à VRBO Abritel d'en informer les voyageurs.
10 - Création d'une nouvelle offre dans elloha - Comment faire coté VRBO?:
Vous avez la possibilité de créer une nouvelle offre depuis votre interface elloha qui sera automatiquement ajouter sur votre compte VRBO Abritel.
Il vous suffit, une fois cette annonce créée, de l'activer depuis elloha (comme décrit ci-dessus poru synchroniser une offre).
La synchronisation s'effectue dans un délai de 24h sur Abritel.
Si des ajustements en terme de contenus sont à effectuer, il faudra compter 24h supplémentaires.
Pour une modification sur un calendrier, il faudra simplement compter un délai d'une heure.
Si la nouvelle annonce est incomplète ou qu'elle comporte des erreurs en terme de contenu (description, photos, titre de propriété...), Abritel vous adresse un rapport d'erreur qui vous indiquera où se situe ces erreurs et comment vous pouvez les résoudre.
11 - Les comportements propres à VRBO :
- Les Politiques d’annulation
Lors de la synchronisation, seule la politique d’annulation rattachée au tarif standard est transmise.
VRBO réapplique cette politique à tous les autres tarifs synchronisés (promotions incluses).
Conséquence : une promo configurée « non remboursable » dans elloha peut apparaître avec les conditions du tarif standard sur VRBO.
- Le Cumul des promotions
Si plusieurs promos sont actives et envoyées, VRBO additionne les remises.
Exemple : une promo −10 % et une promo −15 % donneront un prix affiché à −25 % sur VRBO.
- Les solutions de paramétrage recommandées dans elloha :
Limiter à une seule promotion active sur VRBO pour éviter les cumuls inattendus.
Aligner la politique d’annulation du tarif standard avec la stratégie souhaitée sur VRBO (puisqu’elle sera appliquée à tous les tarifs).
Réserver les autres promotions à la vente directe (site propre, téléphone, email) où vos conditions et affichages sont pleinement maîtrisés.
Vérifier régulièrement l’affichage VRBO après toute modification de tarifs, politiques ou promos dans elloha.
Communiquer clairement dans le descriptif VRBO (si pertinent) les éléments clés de votre politique d’annulation.
A partir du moment où Abritel/Vrbo est connecté à un channel manager, il ne sera plus possible de gérer la caution sur Abritel. Il vous faudra la gérer ailleurs. Par conséquent, dans le descriptif de l'annonce sur Abritel, renseignez bien votre demande de caution.
12 - Les dernières infos supplémentaires :
Il est actuellement impossible de synchroniser plusieurs comptes elloha avec un seul compte Abritel / VRBO.
Il est actuellement impossible de synchroniser les options avec Abritel / VRBO
Les réservations créées sur Abritel / VRBO avant la mise en place de la synchronisation ne seront pas transmises à elloha : il convient donc de retirer (mettre à zéro) la disponibilité, pour les dates concernées, dans le planning.
Abritel est le nom historique conservé pour le marché français. L'autre pays ayant conservé son nom historique est l'Allemagne avec fewo direkt qui fait aussi partie de la famille Vrbo. Il est donc important de se connecter au lien suivant afin de paramétrer correctement la synchronisation avec elloha https://www.fewo-direkt.de/p/onboard
Les mises à jour de disponibilités et de tarifs sont envoyées en continu depuis elloha vers Abritel / VRBO.
Cependant, Abritel / VRBO ne récupère ces informations qu’une fois par jour, lors de leur traitement automatique de nuit.
Ainsi, toute modification (tarifs, SmartConnect, disponibilité, etc.) peut mettre jusqu’à 24h avant d’être visible côté Abritel / VRBO.De même si vous en confirmation différée, une fois que vous avez acceptée ou refusée la réservation sur elloha, Abritel / VRBO peut mettre jusqu’à 24h pour remonter l'information.