Lorsque vous constatez un problème d’affichage sur votre site internet (modification non visible, page qui ne s’affiche pas correctement, information manquante), il est important de suivre une méthode précise, dans le bon ordre.
Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas d’elloha, mais du navigateur ou de l’appareil utilisé.
Navigateurs recommandés par elloha (important)
Nous vous recommandons vivement d’utiliser exclusivement :
Ces navigateurs offrent plus de stabilité et de fiabilité que d’autres (Safari, Microsoft Edge, Opera, etc.), notamment pour effectuer des modifications (tarifs, contenus, paramètres)
Les procédures ci-dessous sont donc détaillées uniquement pour Chrome et Firefox.
Pour plus de précisions à ce sujet : Quel navigateur choisir pour elloha ?
Étape 1 : Première vérification :
Vos modifications ont bien été enregistrées et vous avez rafraichit le site internet :
Si il n'y a pas de modification après cette étape, dans la grande majorité des cas :
le site fonctionne correctement,
mais votre navigateur affiche une ancienne version de la page.
Il est donc indispensable de faire les vérifications de base avant toute manipulation technique.
Étape 2 : Tester sur un navigateur recommandé
Si ce n’est pas déjà le cas :
ouvrez votre site ou votre compte elloha avec :
Étape 3 : Tester sur un autre appareil
Ouvrez votre site ou votre compte elloha depuis :
un téléphone mobile
ou un autre ordinateur
✔️ Si l’affichage est correct, le problème ne vient pas d’elloha.
Étape 4 : Tester en navigation privée
La navigation privée permet d’afficher la page sans utiliser les données enregistrées (cache).
Sur Google Chrome
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Cliquez sur “Nouvelle fenêtre de navigation privée”.
Ouvrez votre site ou connectez-vous à elloha.
Sur Mozilla Firefox
Cliquez sur le menu (trois barres).
Cliquez sur “Nouvelle fenêtre de navigation privée”.
Accédez à votre site ou à votre compte elloha.
✔️ Si l’affichage est correct en navigation privée, cela confirme que le souci vient du cache.
Etape 5 : Vider le cache (uniquement si le problème persiste)
Le cache est une mémoire locale qui peut empêcher l’affichage des dernières modifications.
Vider le cache sur Google Chrome : suivre ce lien
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres” ou " Supprimer les données de navigation "
Allez dans “Confidentialité et sécurité”.
Cliquez sur “Effacer les données de navigation”.
Cochez “Images et fichiers en cache”.
Validez.
Vider le cache sur Mozilla Firefox : Suivre ce lien
Cliquez sur le menu (trois barres).
Cliquez sur “Paramètres”.
Allez dans “Vie privée et sécurité”.
Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur “Effacer les données”.
Cochez “Contenu web en cache”.
Validez.
Etape 6 : Et si le problème est toujours présent ?
Si, après toutes ces étapes :
le problème est visible
sur plusieurs appareils
sur Chrome et Firefox
en navigation privée
Alors vous pouvez contacter le support elloha en précisant :
ce que vous voyez à l’écran
sur quel navigateur
sur quel appareil
Points d’attention
Un problème visible sur un seul navigateur ou appareil n’indique pas un dysfonctionnement d’elloha.
Les navigateurs non recommandés peuvent afficher des comportements inattendus.
Les tests de base doivent toujours être faits avant de vider le cache ou de demander une vérification technique.