Vos réservations constituent une formidable source d'acquisition de données client. Mais il arrive quelquefois que ces données soient incomplètes ou tronquées. C'est le cas, notamment, des réservations en provenance de certains OTAs qui vous communiquent des adresses e-mail tronquées ou modifiées pour vous empêcher d'entrer directement en contact avec les clients que ces portails vous adressent.
Somme toute, si le client vous contacte en direct et que vous avez obtenu de nouvelles données (comme sa bonne adresse e-mail), il vous est désormais possible de les modifier de deux manières :
soit en passant directement par son dossier de réservation (c'est ce que nous allons voir ici),
soit en passant par le menu de gestion de vos données client.
Lorsque vous souhaitez modifier les coordonnées d'un client depuis son dossier de réservation, rien de plus simple :
Cliquez sur le menu principal (à gauche de votre écran) sur le lien Réservations
Recherchez le dossier de votre client et ouvrez-le en cliquant sur Voir
Passez votre souris sur le champ des coordonnées que vous souhaitez modifier. Sachez que vous pourrez modifier distinctement les champs suivants :
le nom,
le Prénom,
l'adresse (rue, etc.)
le code postal,
la ville,
le pays,
l'adresse e-mail,
le numéro de téléphone principal
Vous n'aurez plus qu'à cliquer sur enregistrer sur le bouton du bas.
Ça y est ! Vous venez de modifier les coordonnées de votre contact directement dans son dossier de réservation.
N'oubliez pas qu'il vous est aussi possible de modifier les coordonnées de vos clients (et de vos prospects) directement depuis le menu de Gestion des Relations Client (ou CRM pour Consumer Relationship Management).